常见问题

• 产品是 SaaS 还是可以私有化部署？

  两种都支持。三款产品均提供公有云 SaaS 版本，适合希望快速开通、免运维的团队；也支持部署在客户自有的机房或专有云环境中，数据不出客户网络边界。

  混合形态同样可行，例如把 Jiau Connect 的集成节点放在内网、把分析看板放在云端。具体拓扑需要结合你的网络策略一起评估，可在联系我们时说明。

• 从签约到上线大概需要多久？

  取决于范围。SaaS 版本的标准场景通常 1～2 周即可完成开通、账号配置与首批流程或看板上线；涉及私有化部署、存量系统对接与数据迁移的项目，一般在 4～12 周之间。

  我们建议采用分阶段实施：第一阶段只做一条最小可用闭环并明确验收指标，跑通之后再扩展场景。这样风险更可控，业务也能更早看到效果。

• 费用是怎么计算的？

  SaaS 版本按产品组合与席位数按月或按年计费，年付有优惠；企业版按部署规模、定制范围与服务等级单独报价。

  私有化项目通常包含产品授权、实施服务与年度技术支持三部分，会在方案里分别列明。价格不包含第三方云资源、数据库许可及短信等外部服务费用。参考档位见定价方案，最终以商务合同为准。

• 可以先试用或看演示吗？

  可以。我们提供两种方式：一是 30 分钟的在线产品演示，按你关心的场景走一遍真实操作；二是有期限的试用环境，可导入一小部分脱敏数据自行验证。

  演示与试用都不需要商务承诺。请通过联系我们页面发起邮件，注明想看的产品和大致场景，我们会安排对应的方案顾问对接。

• 能对接我们现有的 ERP、MES 或自研系统吗？

  可以。Jiau Connect 提供 80 多个开箱即用的连接器，覆盖主流数据库、消息中间件、企业应用与云服务；对于自研系统，可通过 REST API、Webhook、数据库直连或自定义连接器 SDK 接入。

  如果现有系统没有文档或接口，我们会先做一次接口盘点，再给出可行的接入路径和改造建议。完整的集成目录见生态与集成。

• 三款产品必须一起购买吗？

  不需要。Jiau Flow、Jiau Insight 与 Jiau Connect 都是可独立安装、独立运行的产品，可以按当前最紧迫的问题选择其中一款先上线。

  三款产品共享统一的账号体系、权限模型与监控规范，后续增购时不需要重新实施基础环境。很多客户的路径是：先上一款解决具体问题，验证效果后再逐步扩展。

• 上线之后有哪些技术支持？

  所有方案都包含产品版本升级、缺陷修复与基础技术支持。专业版起提供监控告警与明确的 SLA 响应时效，企业版可配置 7×24 支持与专属客户成功团队。

  我们还建议每季度做一次运行复盘：看流程瓶颈、接口延迟、积压趋势与业务指标变化，把「系统还在跑」和「系统跑得好」区分开。具体服务内容以合同附件为准。

• 我们的业务数据会不会被传到外部？

  私有化部署下，业务数据全程留在客户指定的环境中，产品不依赖外部服务即可运行完整功能。

  SaaS 版本的数据存放区域会在合同中明确约定。涉及 AI 辅助能力的部分（如自然语言问数）需要显式开启，并可在界面上查看数据流向；客户也可以完全关闭这类能力，不影响其余功能。详细的处理规则见隐私政策。

• 已经用了 BI 和 OA 系统，会不会重复建设？

  通常不需要替换。Jiau Insight 的统一指标层可以通过标准 SQL 接口对接既有 BI 工具，让现有看板复用同一套口径；Jiau Flow 也能把审批结果回写到 OA 系统，保持原有入口不变。

  我们的定位是补齐「流程编排、口径治理、系统连接」这三层能力，而不是再做一个新的操作界面。是否重复，建议先做一次现有工具的能力盘点再判断，我们可以在方案评估阶段一起完成。

• 支持二次开发吗？我们有一些特殊业务逻辑。

  支持，而且我们建议优先通过配置解决。流程规则、表单字段、报表口径、字段映射都可以在产品内配置，不需要改代码，也不会影响后续升级。

  确实需要扩展时，可使用开放的 REST API、Webhook、插件机制与自定义连接器 SDK。所有扩展点都有版本化接口，升级时通过兼容性测试即可验证，避免每次升级都要重写定制代码。

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